Legal

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 21 Oktober 2026

Kebijakan ini menjelaskan kapan dana yang Anda bayarkan ke Datools dapat dan tidak dapat dikembalikan, untuk langganan (Website + Extension). Layanan Data Kreator Kompetitor termasuk dalam langganan aktif tanpa biaya terpisah; pembatalan permintaannya dijelaskan di bagian 3. Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan — jika ada pertentangan antara keduanya untuk hal-hal terkait refund, halaman ini yang berlaku.

1. Pengiriman Layanan Digital

Datools adalah layanan digital. Tidak ada barang fisik yang dikirim.

Langganan: akses slot aktif segera setelah pembayaran berhasil diproses. Slot biasanya muncul di halaman Langganan di dashboard dalam beberapa saat dan langsung bisa dipakai di extension Chrome. Bila slot belum muncul setelah pembayaran berhasil, hubungi Kami lewat tiket dukungan atau email.

Data Kreator Kompetitor: data dikirim ke email akun Anda dalam beberapa hari kerja setelah permintaan dikirim. Status permintaan dapat dipantau di dashboard.

2. Langganan (Bulanan/Tahunan)

Non-refundable

Setelah pembayaran langganan berhasil diproses, kami tidak mengembalikan dana untuk periode yang sudah dibayar — termasuk jika Anda memutuskan untuk membatalkan (cancel) langganan di tengah periode tersebut.

Karena itu, pelajari dulu cara kerja Layanan sebelum membeli — misalnya lewat halaman Harga dan panduan pemakaian extension — dan hubungi Kami lewat tiket dukungan atau email bila ada pertanyaan. Anda dapat mulai dengan satu slot dan menambah slot kapan saja.

"Cancel" dan "refund" adalah dua hal yang berbeda. Membatalkan langganan Anda TIDAK secara otomatis memicu pengembalian dana.

Cancel

Menghentikan perpanjangan otomatis (auto-renew) untuk periode berikutnya. Tidak ada tagihan baru setelah periode aktif Anda selesai.

Refund

Mengembalikan dana untuk periode yang sudah dibayar. Untuk langganan, ini TIDAK berlaku — akses Anda tetap berjalan penuh sampai periode yang sudah dibayar habis, Anda tidak kehilangan akses yang sudah dibayar, tapi dana yang sudah masuk tidak dikembalikan.

3. Layanan Data Kreator Kompetitor

Data Kreator Kompetitor termasuk dalam langganan aktif, tanpa biaya terpisah (3 brand per hari). Karena tidak ada pembayaran terpisah untuk layanan ini, tidak ada dana yang di-refund; yang berlaku adalah pembatalan permintaan, tergantung apakah tim kami sudah mulai mengerjakannya:

Sebelum dikerjakan

Bisa dibatalkan

Selama status permintaan masih "menunggu" dan belum masuk status "dikerjakan", Anda dapat mengajukan pembatalan melalui tiket dukungan. Kuota hari itu tetap terpakai.

Setelah dikerjakan

Tidak bisa dibatalkan

Setelah status permintaan berubah menjadi "dikerjakan" (atau status lebih lanjut), permintaan tidak dapat lagi dibatalkan, karena tim spesialis kami sudah mulai mengalokasikan waktu dan pekerjaan untuk permintaan Anda.

4. Pengecualian

Kebijakan non-refundable di atas bukan aturan mutlak tanpa pengecualian. Dua situasi berikut ditangani secara khusus:

Kesalahan penagihan / double-charge

Jika terjadi kesalahan penagihan akibat bug sistem — misalnya Anda tertagih dua kali (double-charge) untuk periode atau permintaan yang sama — dana yang salah tagih akan dikembalikan penuh.

Gangguan layanan berkepanjangan dari pihak kami

Jika terjadi gangguan layanan yang signifikan dan berkepanjangan yang disebabkan oleh pihak Datools (bukan masalah di sisi jaringan, perangkat, atau akun Anda sendiri), kami dapat mempertimbangkan kompensasi berupa refund parsial atau perpanjangan masa akses. Setiap kasus dievaluasi satu per satu melalui tiket dukungan — kami tidak menjanjikan kompensasi otomatis untuk setiap gangguan kecil atau sesaat.

Kebijakan non-refundable pada halaman ini berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan hukum perlindungan konsumen yang berlaku bagi Anda.

5. Cara Mengajukan

Semua permintaan terkait refund — baik untuk situasi pengecualian di atas maupun pertanyaan umum — dapat diajukan melalui:

Halaman Tiket di dashboard, pilih kategori Billing, atau
Email ke support@getdatools.com

Sertakan detail transaksi (tanggal, jumlah, dan jika ada, permintaan analisis mana yang dimaksud) agar tim kami dapat memprosesnya lebih cepat.

Lihat Syarat & Ketentuan lengkap →